Configurar mensagens em horários e dias especificos no Tomichat

Em certos casos, algumas centrais de atendimento ao cliente não trabalham em certos horários ou em dias especificos, então vamos aprender a como criar um modo para que nesses horários o nosso bot tome a frente e ajude o cliente no possível.

Periodos de atendimento

Para configurar o bot, primeiro precisamos definir em que horários e dias o atendimento ao cliente estará funcionando. Nesse exemplo, colocaremos um periodo das 8h as 20h de segunda-feira a sábado e fériados.

Acessando o Tomichat, na aba de configurações você verá a opção periodos de atendimento.

Acessando essa aba, clique no simbolo de + amarelo para criar o periodo de atendimento ao cliente.

 Coloque o nome que desejar nesse período e clique em salvar:

 Logo acima você verá a opção “Horários”, é lá que configuramos os hórarios de atendimento(Obs.: Se não clicar em salvar, a opção não é liberada):

Clicando novamente no + amarelo, configure os dias e hórarios de atendimento:

Clique em salvar e está configurado o seu periodo de atendimento.

Fluxo de comunicação

Agora que temos nosso periodo de atendimento criado, podemos usar o fluxo de comunicação para gerar as regras que vão definir se o atendimento seguirá o protocolo padrão do atendimento ao cliente ou se será mandado para o novo protocolo que vamos criar focando apenas no atendimento com o bot.

Na aba lateral, você verá a opção “Fluxo de comunicação”:

Acessando a aba, crie um novo fluxo:

 Abrindo esse fluxo, vamos criar o primeiro estagio condicional de periodo com o periodo de atendimento que criamos anteriormente clicando no + azul abaixo da seta.

O estágio deve ficar assim:

 A condicional faz com que crie dois caminhos diferentes: O caminho caso essa condicional for falsa e o caminho caso ela for verdadeira.

Sabendo disso, vamos configurar primeiro o caminho caso a condicional for verdadeira, ou seja, caso esteja dentro do hórario comercial com atendimento humano. Aqui é simples, clicando no simbolo de confirmação, coloque o fluxo padrão do chat:

 Seu fluxo deverá ficar assim:

Agora, vamos criar o caminho caso a condicional seja falsa. Clicando no X, vamos primeiro criar um texto informando ao cliente que devido ao hórario de contato, não haverá atendimento humano:

Clique em adicionar e salvar.

Crie uma pergunta com as opções: Continuar atendimento e Encerrar atendimento.

Com a pergunta criada, vamos criar a condicional caso a escolha do cliente for “Encerrar o atendimento” (Já que ela é mais fácil):

 Criada a condicional, vamos fazer o mesmo que fizemso antes, criar um caminho caso essa condição for verdadeira e outro caso ela for falsa. Para o caminho verdadeiro, apenas mande ele seguir o fluxo de encerramento do seu sistema:

No caminho falso, vamos fazer outra condicional para a escolha “Continuar atendimento”:

 Após isso, o seu fluxo deverá estar assim:

A condicional “Continuar atendimento” não terá caminho falso, apenas o caminho verdadeiro que vamos configurar para mandar as informações que apenas o bot possa auxiliar. Primeiro, vamos mandar um texto e uma pergunta falando sobre quais atendimentos o bot consegue ajudar:

Obs.: Normalmente, o bot consegue auxiliar de apenas duas maneiras: Segunda via de boleto e Desbloquear conexão.

Com a pergunta criada, vamos repetir o processo de criar condicionais para cada opção:

Primeiro, vamos configurar a o caminho verdadeiro para segunda via do boleto. O caminho deve ser:

Mensagem > Integração > Adicionar Etiqueta > Fluxo: Encerrar atendimento.

Integração:

Etiqueta:

No final, o caminho ficará assim:

 Agora, para finalizar, vamos configurar o caminho para desbloquear conexão. O caminho é o mesmo, apenas alterando as informações necessarias:

 Integração:

 Etiqueta:

O caminho ficará assim:

 E pronto, o fluxo para atendimentos forá de expediente está feito!

Configurando o bot

Com o fluxo criado, vamos colocar ele no bot que vai atender os clientes. Na aba lateral, clique em agentes virtuais:

Selecione o bot de atendimento e clique em editar:

No fluxo de comunicação, coloque o fluxo que criamos para ele assumir o bot:

Clique em salvar e pronto, o bot está configurado com o fluxo.