Vá em Canais de Comunicações>
Escolha o numero de comunicação e click em editar
Vai em Templates de mensagens.
E siga um exemplo parecido com o abaixo.
Depois crie um fluxo para ele:
Va em Fluxo de comunicação
Crie um template interativo, escolha o template que acabou de criar.
Depois crie uma condicional, e escolha opções que tu criou no template.
Exemplo na imagem abaixo.

Agora basta chamar o cliente com a opção de envio em massa:
Exemplo:




Escolha os contatos e envie.

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