Mensagens Predefinidas - Templates

É possível ter mensagens pré-configuradas que podem ser criadas e utilizadas na barra de envio de mensagens aos clientes, a fim de agilizar o processo de digitação, os templates do Instagram, Facebook e Telegram também podem ser usados para abrir atendimentos.

Para acessar a aba de Templates de mensagens, abra o Menu Lateral, depois clique em Configurações e selecione a opção Templates de mensagens, conforme demonstrado abaixo:

Existem algumas opções de Templates que podem ser criados na plataforma, são eles:

Texto

Com os templates de texto é possível cadastrar mensagens que poderão ser enviadas durante o atendimento com os clientes, eles são utilizados como atalhos de mensagens prontas.

Os templates de texto não podem ser utilizados na abertura de atendimentos.

Para cadastrar esse modelo de template, clique no botão Novo (Botão laranja) e preencha as informações, conforme demonstrado abaixo:

Os campos para cadastrar o template correspondem a:

• Atalho: Nome pelo qual o template será buscado na barra de pesquisa dentro do chat do atendimento.
• Tipo: Para esse modelo de mensagem vamos selecionar a opção Texto.
• Departamento: Nesse campo, será selecionado os departamentos que terão acesso a esse template cadastrado para envio durante o atendimento.
• Mensagem: Aqui será inserido o conteúdo da mensagem que será enviada ao cliente durante o atendimento.
• Variáveis: Esse campo é destinado a inserir variáveis do sistema, que serão responsáveis por puxar informações automáticas do sistema.

Após preenchidas essas informações clique no botão Salvar, o Template já estará disponível para uso.

Anexo

Os templates de anexo também são informações prontas para enviar durante os atendimentos com clientes, nesse template são enviados arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos ao invés de texto.

Os templates de anexo não podem ser utilizados na abertura de atendimentos.

Para cadastrar esse modelo de template, clique no botão Novo (Botão laranja) e preencha as informações, conforme demonstrado abaixo:

Os campos para cadastrar o template correspondem a:

• Atalho: Nome pelo qual o template será buscado na barra de pesquisa dentro do chat do atendimento.
• Tipo: Para esse modelo de mensagem vamos selecionar a opção Anexo.
• Departamento: Nesse campo, será selecionado os departamentos que terão acesso a esse template cadastrado para envio durante o atendimento.
• Arquivo: Campo onde será selecionado o arquivo que será enviado nesse Template.

Após preenchidas essas informações clique no botão Salvar, o Template já estará disponível para uso.

Ae basta ir no atendimento, clicar no icone de conversa e escolher a mensagem pre-definida